2022 год для страхового ООО «Наири Иншуранс» был ознаменован несколькими успехами. Компания вышла на новые лидерские позиции, став в Армении страховой компанией с наибольшим доходом, расширив страховой портфель и заслужив доверие новых клиентов. 2023 год в плане новых достижений не уступает предыдущему.
Исполнительный директор «Наири Иншуранс» Мане Мартиросян представила Banks.am важные достижения прошлого года и приоткрыла завесу тайны над ожидаемыми сюрпризами для клиентов.
Достижения 2022 года и стабильное развитие
Компания «Наири Иншуранс», будучи в тройке лучших страховых компаний РА, в 2022 году стала компанией, зафиксировавшей самую большую прибыль в отрасли. Важность этого показателя подчеркивает то обстоятельство, что сегодня компания «Наири Иншуранс» в списке 1000 крупных налогоплательщиков РА, в котором лидирует среди 3 включенных в список страховых компаний.
Достижением прошлого года является также расширение портфеля. Портфель страховой отрасли в РА расширился на 25%, а портфель «Наири Иншуранс» – на 37%. Эти показатели положительны как с точки зрения развития сферы страхования в РА, так и стабильного роста и перспективного развития нашей компании.
Параллельно с расширением портфеля, естественно, расширился и круг наших клиентов. На сегодняшний день мы сотрудничаем с более чем 3000 компаниями и с порядка 250 000 клиентами.
Помимо этого, сегодня «Наири Иншуранс» в сфере страхования здоровья имеет более 10 корпоративных клиентов с более чем 200 сотрудниками. Этот показатель свидетельствует о том, что работу с нами предпочитают крупные компании с тенденциями к росту.
2022 год был значимым для нас также 2 наградами. В результате опросов, проведенных Национальной ассоциацией потребителей мы были удостоены приза «Выбор потребителя», а Советом общенационального доверия были признаны «Лучшей компанией года».
Эти призы были присвоены в результате опросов потребителей, а оценка клиента – это самое ценное. Подобное доверие свидетельствует о том, что мы выбрали правильный путь и работаем честно.
Семья «Наири»
На нашем пути мы всегда придавали важность роли команды. Вместо слов «работник», «сотрудник», «коллектив», у нас принято говорить «семья Наири», «член семьи Наири», так как все эти достижения не были бы возможны без сплоченной и каждодневной работы членов нашей семьи на пути реализации нашей общей цели. На данный момент в нашей семье более 200 человек, из которых порядка 21% с нами более 10 лет, а 17% – 5-10 лет. Эти показатели свидетельствуют о том, что в нашей семье все дружны, также мы являемся привлекательным работодателем благодаря расширенным пакетам для сотрудников и гибкой системе оценок работы.
Год начинаем с новыми достижениями
Еще в прошлом году мы начали процесс присвоения рейтинга от международного рейтингового агентства «Moody's», в этом году мы уже удостоились рейтинга на уровне B1. Характерно, что «Наири Иншуранс» первая страховая компания в РА, удостоившаяся данного рейтинга. Помимо этого, получение подобного рейтинга с первой попытки свидетельствует о нашей стабильной позиции в сфере страхования РА.
В этом году мы уже успели порадовать наших клиентов также новыми исключительными возможностями в туристическом страховании. По сей день страховые компании работали посредством содействующих организаций, и определенный круг расходов возмещался исключительно после возвращения в Армению и предоставления соответствующих платежных оснований. Египет – направление, которое выбирают туристы с определенными бюджетными ограничениями и планированием расходов. Учитывая это обстоятельство, мы решили предоставлять более удобные услуги нашим клиентам, создавая возможность пользоваться высококачественными медицинскими услугами без необходимости оплачивать их на месте.
Это стало возможным в прошлом месяце благодаря договору о сотрудничества с компанией Egypt Global Assistance. Уже наши клиенты смогут обращаться в любое сотрудничающее с Egypt Global Assistance медучреждение, которое представит нам заявление, и в случае его удовлетворения все расходы будут возмещены без предусловий. Характерно, что наш партнер работает с наилучшими медицинскими учреждениями Египта, и их список довольно большой.
Новый страховой пакет для ИТ-компаний.
Как по иным видам страхования, так и по части страхования здоровья «Наири Иншуранс» является одним из лидеров. У нас внедрено понятие «личный врач». Наши клиенты в случае возникновения проблемы связываются с одним и тем же врачом, что усиливает их доверие и помогает более эффективно организовать процесс лечения. Наше программное обеспечение дает возможность специалисту-врачу с легкостью получать доступ к необходимой информации, касающейся данного клиента, благодаря чему он может предоставлять более эффективную консультацию.
Часто для диагностики болезни возникает необходимость в нескольких дополнительных обследованиях, в то время как пакеты страхования здоровья имеют определенные исключения, денежные или количественные ограничения. Для заполнения пробела в этом году мы разработали новый пакет страхования здоровья, который дает возможность пользоваться безлимитным количеством амбулаторных услуг без денежных ограничений.
На данный момент пакет разработан специально для ИТ-компаний, а при успешном ходе будет доступен более широкому кругу клиентов.
Мы придаем большое значение этому пакету, так как благодаря амбулаторным обследованиям возможно на более раннем этапе выявить и предотвращать ряд опасных заболеваний.
Социальный пакет будущего
Параллельно с удачами в бизнес, мы расширяем круг нашей социальной ответственности. В реализуемых проектах для компании первоочередным является способствование насыщению образовательной сферы технологическими системами, так как в основе устойчивой экономики качественное образование.
Последней из наших программ было обеспечение технологическим оснащением школу села Бердаван, что поможет ученикам как в вопросе обогащения знаниями, так и составления амбициозных планов.
Следуя тем же приоритетам, в этом году компания «Наири Иншуранс» снова стала страховым партнером Sevan Startup Summit.
В ногу с цифровой эрой
Для нас первоочередным является укрепление позиций в цифровой среде. Сегодня мы обслуживаем исключительно дистанционно, так как опыт показывает, что это соответствует требованиям наших клиентов. Таким образом мы максимальным образом экономим их время.
Мы преобразили наш сайт, создав для клиентов возможность «Личного кабинета»: здесь можете заключать договоры, оперативно связываться с нашими врачами-экспертами, просматривать все заключенные с «Наири» договоры, действующие или истекшие, представлять заявление на получение страхового возмещения, следить за ходом его рассмотрения, проверять его текущий статус, загружать все необходимые документы. Посредством этих новых инструментов клиент может устанавливать с нами более быструю и гибкую связь, что полностью соответствуют нашему девизу – быть ближе к клиенту.
Сегодня наш колл-центр работает 24/7, ежемесячно обслуживаем более 40 000 звонков.
Лояльность и доверие клиентов – результат многолетней работы и высококачественной системы внутреннего контроля. «Наири Иншуранс» получил сертификат ISO. В результате аудита, проведенного немецкой аудиторской компанией TÜV Rheinland, нам были присвоены сертификаты соответствия ISO 9001 и ISO/IEC 27001. Это не просто документы, а свидетельство внедрения в компанию эффективных систем и обеспечения качества.
Мы постоянно работаем в направлении удовлетворения клиентов, проводим опросы, устраняем недостатки, если таковые имеются, и благодаря этому можем сохранять действующих клиентов и с каждым годом заслуживать доверие новых.
Гаяне Енокян
Фотография: Элен Гаспарян
Статья взята с Banks.am.